欢迎来到第一旅游网!
当前位置: 首页 * 首页 * 特产
“海外购”须解决跨境维权难题 买得爽也要用得爽
第一旅游网:金豪娱乐登录      发布时间:2018-07-20      字号:【

金豪娱乐登录 www.rl1t8.com.cn   原标题:“海外购”须解决跨境维权难题 买得爽也要用得爽

  “海外购”,买得爽也要用得爽(生活漫步)

  坚持“交易便利化”与“维权便利化”并重。在简化海淘商品通关手续、配建保税区仓库的同时,应尽快畅通售后维权渠道,提升投诉回应率,建立有效的消费纠纷解决机制

  伴随跨境电商发展,消费者足不出户就能“海外购”“全球购”,消费更爽了。然而,无论境外旅游购物还是“海淘”,一旦商品出现问题,消费者维权并不容易?!奥虻盟?,用得不爽”成了海外购的通病。中国互联网络信息中心调查发现,在海外购消费者反映最突出的问题中,除运送时间太长这一问题外,代购商品质量有问题、海外商品验货难、运输过程中遭破损、无法正常退换货等占比已超过50%。

  跨境消费涉及不同国家或地区,售后服务环节较多,这是消费者维权难的客观因素。最近,上海读者赵某向本报记者反映他的一次维权经历,就很有代表性。当时,赵某在美国亚马逊网站购买高途乐(GoPro)防水相机,使用后发现进水。赵某向电商平台投诉,该平台让他联系品牌商;给品牌商留言,对方回复说需联系中国区客服;赵某致电中国区客服,客服称不在其售后服务范围内。一番被“踢皮球”后,赵某向本地监管部门投诉,得到的回复是:“您在国外商店购买相机,消费行为地不在国内,不属于我们的消费投诉受理范围?!闭庖淮慰缇诚盐?,出现电商平台、品牌商、监管部门对售后服务“三不管”的情况,消费者有苦难言。

  跨境消费火热是国际贸易自由化和便利化的产物??焖僭龀さ目缇诚汛吹奈烟馊绻荒芗笆庇行У亟饩?,不利于消费潜力的释放以及消费者体验的提升。解决跨境消费维权难题,应坚持“交易便利化”与“维权便利化”并重。有关部门在简化海淘商品通关手续、配建保税区仓库等促进交易便利化的同时,应尽快畅通售后维权渠道,提升投诉回应率,建立有效的消费纠纷解决机制。

  其实,建立跨境消费维权的多边协调机制早有尝试。中消协及地方消协组织与香港、澳门、台湾地区的消费者组织已建立起多种合作关系,以合作转办的形式解决消费者投诉。但全球范围内的消费维权因为涉及法律、习惯、语言等问题,消费维权更复杂。特别是如果消费纠纷发生在境外或经营主体在境外等原因,境内有关执法机关难以行使管辖权,无法约束商家行为。

  与更多国家和地区的消费维权机构建立双边或多边协调解决机制难度很大,还需相关部门创新协作机制,为跨境投诉牵线搭桥,让消费者维权有方、投诉有门。

  解决跨境消费维权难题,还应明确有关电商平台的责任义务??缇车缟唐教ㄗ魑惩馍碳液途衬谙颜叩墓低ㄆ教?,应承??缇诚盐ǖ墓低ㄐ饕逦?。这类平台应意识到,价格足够低、物流足够快并不能让消费者放心购买,解决维权难才是抓住了跨境消费的痛点。即使是注册在境外的跨境电商,只要业务涉及境内市场和消费者,境内监管部门也应建立?;ぞ衬谙颜吆戏ㄈㄒ娴挠行Щ?。

  海外购物维权是世界性难题,沟通协商成本高,但跨境购物也是民间商贸往来的重要组成部分,畅通维权、提升体验无疑有利于促进商品流通,实现共同繁荣,值得境内外相关部门合力寻求解决之道。(林丽鹂)


来源:人民网-人民日报 责任编辑:缴美娜
相关阅读 (关键词:)

  • 房产--北京频道--人民网 2019-01-23
  • 陈坤时隔九年《脱身》中重返荧屏 一人分饰两角有方法 2019-01-22
  • 为祝贺你们!为你们自豪,为你们骄傲——中国核电的创新者!这是“两弹一星”精神的延续,是“两弹一星”精神的发扬!有良心的中国人,更要感谢以毛泽东为首的老一辈无产阶 2019-01-21
  • 中国何以成为数字大国 2019-01-21
  • 只为与你相遇文章中国国家地理网 2019-01-20
  • 中国古人认定:从地里所生长出来的所有生命物体都是神恩赐给人类的,人类更需要寻找机会向神祈求恩赐才能足食丰衣。这也就是中国古人认定的一个人一生所应该有的幸福。 2019-01-20
  • 大兴法院设执行裁判庭 执结率提高50% 2019-01-19
  • 【今日之星】李宝:立志做大国工匠 2019-01-19
  • 广西防城港市港口区:学习十九大精神 推进产业与生态融合发展 2019-01-18
  • 40载情定广彩 终练就“国大师” 2019-01-18
  • 中信银行收购阿尔金银行后新股东“首聚” 2019-01-17
  • 个税法迎第七次大修 起征点调至每年6万元 2019-01-16
  • 【理上网来·喜迎十九大】精神之“钙”是拒腐防变的良药 2019-01-15
  • 灯光焰火艺术表演在青岛举行 2019-01-14
  • 促进企业职工基本养老保险制度可持续发展 2019-01-14
  • 776| 114| 692| 151| 76| 494| 548| 995| 135| 818|